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侨外葡萄牙分公司与客户的那些事儿(下)

发布时间:2017-10-13 16:00
作者:张静瑶
阅读:54


摘要:对于成功移民客户来说,每个人都有一个叫家乡的异乡,他们在新的家乡互相帮助,享受新生活的快乐;遇到困难的时候,侨外海外分公司的工作人员会第一时间雪中送炭……

 
        对于成功移民客户来说,每个人都有一个叫家乡的异乡,他们在新的家乡互相帮助,享受新生活的快乐;遇到困难的时候,侨外海外分公司的工作人员会第一时间雪中送炭,坚持客户利益至上,用真诚的服务态度快速处理客户危机,获得众多成功客户的信赖与支持。今天,让我们继续说说侨外葡萄牙分公司与在葡客户的那些事儿。


 

        雪中送炭化解危机,上海朱女士的好“家人”

        2016年12月18日晚9点,一通电话把周末还在休息的侨外葡萄牙工作人员紧急拽回市内。朱女士的女儿意外摔伤,伤情严重,在这紧急时刻,朱女士首先想到的是赶紧拨通侨外葡分工作人员的电话请求援助。接到电话后,侨外葡分工作人员第一时间协助客户叫救护车,并驱车从里斯本市外赶往距离客户家最近的医院与客户汇合。
 
        晚上10点,赶至医院的侨外葡分工作人员见到了心急如焚的朱女士与受伤的孩子,在与医生沟通确认好孩子身体的情况下,孩子被立即送往手术室。期间,侨外葡分工作人员为朱女士办妥了保险及医疗卡的手续,安排好手术与住院的相关事宜,同时不断安慰朱女士。
 
        凌晨1点,朱女士的孩子顺利结束手术,推回病房休息。葡分工作人员一边安抚朱女士,一边将她送回家中。朱女士其实并不知道,从获知她的孩子摔伤开始,侨外葡分的全体员工都在关注孩子的状况,祈祷她平安无事。第二天,侨外葡分工作人员还带着鲜花与礼物前往医院探望朱女士和孩子,并且帮助她们办理出院手续。
                             


(朱女士的孩子术后一切顺利,躺在病床上休息)
 
        对于朱女士来说,这不是侨外葡萄牙分公司第一次帮了自己的大忙。在安家葡萄牙的时候,朱女士所有的家具都是从国内海运过来的,繁琐的物流、清关和运输工作,确实难住了她们一家人。侨外葡萄牙分公司的同事不遗余力地帮了忙,为了解决海运家具的事,精通英语的葡分工作人员承担了与英国的物流公司联络的工作,同时还要用葡语来沟通清关、接收家具、分装卸货,并帮朱女士将每一件家具安置在家中,涉及到的繁琐工作量可想而知。

(侨外葡分工作人员为朱女士准备的礼品和果篮)
 

        快乐地学习和融入 陕西刘女士的幸福家庭生活

        来自陕西的刘女士是2017年的新客户,她与侨外葡分的缘分可以说才刚刚开始。出于对女儿教育以及未来养老的需求,刘女士今年考察了葡萄牙里斯本的房产。最终她购买了位于卡斯的别墅,并且办理了葡萄牙黄金移民,在满足自住需求的同时,也方便孩子上学读书。
 
        当侨外葡萄牙分公司的工作人员前去探访刘女士一家的时候,刘女士的喜悦心情溢于言表。她和我们分享了自己女儿在葡萄牙上学的点滴。“我现在非常开心,选择移民还是选对了,我很感谢侨外帮我们移民过来”, 而当她提到自己孩子的时候,更是开心地不得了。“现在女儿开始上芭蕾课了,女儿看起来非常兴奋开心,回家后都主动跟我们说在学校的感受”,“孩子自己也特别喜欢当地的生活,现在她很喜欢上学,跟我们说老师每天都会去学校门口迎接她们,会跟她们亲亲、抱抱,特别有爱。”刘女士说起这一切显得很兴奋,跟我们说自己现在非常喜爱葡萄牙,并且已经报名当地的葡语班,老师教得也非常好,非常耐心,像教幼儿园的小孩子一样。
 
(侨外葡萄牙分公司员工与刘女士合影留念)
 
        现在,刘女士一家三口已经在里斯本扎下根来,并准备好融入当地的生活。刘女士说“自己已经学会了简单的对话,平时有机会就在大街上练习口语”,“因为当地人很热情,家长们都会主动跟我打招呼”。关于学校报名这块,刘女士也非常感谢侨外葡萄牙分公司的同事们,她说:“当时我的朋友家孩子非常想报名这家学校,结果并没有报上,而侨外当地的同事们却帮我家孩子报名成功,申请上了这个名额,我非常感谢,非常开心”。现在,“我跟当地的老外家长们也会有联络,感受跟体验都相当好”。刘女士说起这些仍然难掩兴奋之情。

(侨外葡萄牙分公司员工为客户送去中秋祝福)
 
        其实不仅仅是对刘女士,侨外葡分工作人员用心对待每一位成功客户,并看重每一位客户的反馈。当移民局收紧预约名额时,全公司上下10多名员工同时出动,一天至少打两三百个电话,只为为数不多的预约名额……当客户不小心把钥匙反锁在房间里,开不了门徘徊在家门外,葡分同事在下班后仍然能立即帮客户叫来警察和消防队员……每一件事我们都认真负责,协助客户一一落实完毕。侨外与客户之间,彼此的信任与支持正在逐步建立、与日俱增。

 


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